Garantie et politique de retour

Vous n'êtes pas satisfait ou vous constatez un défaut pendant la période de garantie ? Chez Bikebat, nous traitons votre demande rapidement et avec soin. Retrouvez ci-dessous toutes nos conditions de retour et de garantie.

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14 jours

de délai de rétractation

Gratuit

retour via DPD

10 jours

pour être remboursé

Comment effectuer un retour ?

Signalez votre retour - Envoyez-nous un e-mail ou appelez-nous pour signaler votre retour.
Recevez une étiquette de retour - Nous vous envoyons gratuitement une étiquette de retour DPD par e-mail.
Emballez le produit - Utilisez de préférence l'emballage d'origine ou un carton solide.
Expédiez le colis - Déposez le colis dans le point relais DPD de votre choix.
Recevez votre remboursement - Après contrôle, nous vous remboursons sous 10 jours ouvrés.

Livraison aux Pays-Bas

Pour les expéditions aux Pays-Bas et en Belgique, Bikebat travaille avec DPD. Toutes les commandes à partir de 100 € sont livrées gratuitement à domicile. Des frais de transport sont facturés pour les chargeurs achetés seuls.

De quel délai disposez-vous pour demander un retour ?

Le délai légal de retour est de 14 jours. Les retours ne sont possibles que pour les batteries neuves, les chargeurs et les batteries reconditionnées, qui doivent être inutilisés. Une fois le colis reçu et contrôlé, le montant sera remboursé sous 10 jours ouvrés. Indiquez toujours clairement le motif de votre retour.

Conditions

Le produit doit être inutilisé et dans son état d'origine
L'emballage d'origine doit être intact (le cas échéant)
Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception
Les batteries envoyées pour réparation ne peuvent être retournées qu'avant le début de la réparation
Les produits fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés

Quelle est la durée de la garantie ?

La durée de garantie varie selon la batterie ou le type de réparation :

Batterie neuve

Garantie de 2 ans sur les cellules et sur le BMS (système de gestion de la batterie).

Réparation complète

Garantie de 2 ans sur les cellules. Si le BMS a été remplacé par Bikebat, il bénéficie également d'une garantie de 2 ans. Si le BMS d'origine est conservé = garantie de 6 mois sur ce BMS.

Réparation du BMS

Pour une réparation du BMS uniquement, une garantie de 6 mois s'applique.

Batterie reconditionnée

Garantie de 1 an sur les cellules et garantie de 6 mois sur le BMS.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

Décharge profonde – la batterie est défectueuse parce qu'elle est restée inutilisée pendant une longue période sans être rechargée.
Dégâts des eaux – nos batteries résistent au minimum aux éclaboussures, mais la garantie ne s'applique pas en cas de signes de dommages excessifs causés par l'eau.
Dommages liés aux chocs – si le contrôle révèle que la batterie est tombée, la garantie ne s'applique pas.

Comment faire jouer la garantie ?

Envoyez-nous un e-mail à info@bikebat.nl avec pour objet « garantie » et indiquez clairement votre numéro de commande ou de série (figurant sur la batterie). Décrivez le problème aussi précisément que possible. Notre service client examinera ensuite la situation avec vous pour vous proposer la meilleure solution.

Comment Bikebat traite-t-il les demandes de garantie ?

Une fois les vérifications effectuées, notre service client organisera un nouvel enlèvement via un point relais DPD. Dès que votre batterie nous parvient, nos techniciens la prennent en charge.

Quel est le délai de traitement d'une demande de garantie ?

Nous nous efforçons de traiter chaque demande de garantie dans les 14 jours suivant la réception. Le délai exact dépend du problème constaté.

Une question sur la garantie ou les retours ?

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions.