Question 1

La batterie de votre vélo électrique se décharge-t-elle rapidement ?

Accepted Answer

L'autonomie très limitée de votre batterie est la raison principale de choisir une révision. Dans la plupart des cas, le vélo est encore en parfait état et reste un plaisir à conduire. Faire réviser votre batterie par Bikebat lui permet de retrouver son état neuf et, dans certains cas, elle sera même plus performante qu'à l'origine. Il est souvent possible de choisir une capacité supérieure à celle d'origine. Cela vous permet d'effectuer des trajets encore plus longs ou de recharger votre batterie moins fréquemment.

Question 2

Combien de temps prend une révision ?

Accepted Answer

Une révision chez Bikebat prend environ 15 jours ouvrables à partir du moment où nous avons la batterie à notre disposition.

Question 3

Comment emballer ma batterie pour l'expédition ?

Accepted Answer

Pour nous envoyer votre batterie, veuillez suivre les étapes suivantes : Emballage de votre batterie et du chargeur Emballez soigneusement votre batterie ainsi que son chargeur. Utilisez de préférence un emballage robuste afin que la batterie soit bien calée et ne puisse pas bouger. Si une clé est nécessaire, veuillez la fixer avec du ruban adhésif sur le dessus de la batterie. Ajouter le document Joignez le formulaire de demande complété à votre colis. Ce document vous permet de nous transmettre toutes les informations nécessaires. Fermeture du colis Fermez soigneusement la boîte avec du ruban adhésif pour qu'elle reste bien scellée durant le transport. Fixer l'étiquette d'envoi Apposez l'étiquette d'envoi de manière visible sur le dessus du colis. Envoyer le colis Déposez votre colis dans le point de collecte le plus proche.

Question 4

Quelles sont les conditions de garantie ?

Accepted Answer

Chaque batterie réparée par Bikebat bénéficie d'une garantie de 24 mois. La période de garantie prend cours à la date indiquée sur la facture. Sont couverts par la garantie : Un défaut de câblage ou de soudure effectué par Bikebat Un défaut sur un composant installé par Bikebat (ex. BMS) Une diminution manifeste de la capacité par rapport au rapport de test fourni : une réduction de 20 % dans les 12 mois et de 30 % dans les 24 mois. Exclusions de garantie : Aucun signalement n'a été fait durant la période de garantie En cas de négligence du client, d'utilisation incorrecte ou dangereuse Le BMS d'origine, qui devait être conservé, est tombé en panne (après 6 mois) Le boîtier a été ouvert par un tiers sans l'autorisation de Bikebat Décharge profonde de la batterie ayant endommagé les cellules (faute de charge, stockage de la batterie vide, …) En cas de dégâts des eaux non imputables à Bikebat. Certaines batteries sont réparables d'office, pour d'autres, nous ne pouvons en décider qu'une fois la révision commencée ou effectuée. Les anciennes cellules d'une batterie réceptionnée ne sont jamais conservées. Bikebat ne peut être tenu responsable des batteries qui s'avèrent irréparables après le début de la révision. Un défaut du BMS peut parfois n'apparaître qu'après la révision. Dans ces cas précis, des batteries qui fonctionnaient encore partiellement auparavant peuvent ne plus fonctionner du tout après la révision en raison d'un BMS défectueux.

Question 5

Comment puis-je faire une demande de garantie ?

Accepted Answer

Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour effectuer une demande de garantie. Nous cherchons toujours une solution orientée vers le client.

Question 6

Faire réviser votre batterie de vélo ou en acheter une nouvelle ?

Accepted Answer

Il est souvent impossible de se procurer une batterie neuve, ou alors leur prix d'achat est très élevé. Dans ce cas, la révision de votre batterie actuelle constitue la solution idéale. Si des batteries neuves sont disponibles, nous pouvons également vous les proposer.

Question 7

Quelles sont les options pour ma batterie de vélo ?

Accepted Answer

Nous affichons toutes les capacités possibles pour votre batterie, de la capacité d'origine jusqu'à la capacité maximale que nous pouvons atteindre pour votre modèle. Si vous n'avez pas trouvé votre batterie exacte ou si vous avez des questions à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter via le chat en envoyant quelques photos ou par e-mail à l'adresse info@bikebat.be. Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Dans la plupart des cas, les ports de charge ou les contacts de décharge peuvent également être remplacés par nos soins lors de la révision.

Question 8

Les frais d'expédition sont-ils inclus dans le prix de la révision de la batterie ?

Accepted Answer

Pour chaque demande de révision, nous vous fournissons une étiquette d'expédition gratuite afin de nous envoyer votre batterie via DPD. Le retour après révision est également inclus dans le prix pour la Belgique et les Pays-Bas. Pour les autres pays, des tarifs spécifiques s'appliquent et sont communiqués au préalable.

Question 9

Est-ce que je bénéficie d'une garantie sur ma batterie de vélo révisée ?

Accepted Answer

Oui, chaque batterie remise à neuf bénéficie d'une garantie standard de 2 ans sur les cellules installées. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et de cellules dans le cadre d'une utilisation normale.

Question 10

Qu’en est-il des dégâts des eaux ?

Accepted Answer

En général, une batterie de vélo n'est pas 100 % étanche, mais plutôt résistante aux éclaboussures. Lors d'une forte averse, de l'eau peut donc s'infiltrer dans la batterie. En cas de fortes pluies, il est donc préférable de mettre votre vélo à l'abri. Si la batterie a tout de même été trop exposée à l'eau, laissez-la sécher à température ambiante pendant quelques jours. Ne placez jamais la batterie directement sur ou contre un radiateur. Ceci afin d'éviter la formation de condensation et donc la corrosion à l'intérieur de la batterie.

Question 11

Prolonger la durée de vie de votre batterie ?

Accepted Answer

Ne chargez la batterie que lorsque c'est réellement nécessaire ; recharger la batterie après chaque petit trajet de 15 km, par exemple, réduira sa durée de vie. Charger jusqu'à 80 % permettra à la batterie de durer plus longtemps sur le long terme. Utilisez la batterie régulièrement ; une utilisation trop peu fréquente réduit également sa longévité. En cas de non-utilisation durant l'hiver, il est préférable de ne pas laisser la batterie à l'extérieur ou dans un endroit froid. Entreposez-la dans un local de rangement à 60 % de charge et rechargez-la une fois par mois. Ne laissez surtout pas la batterie vide après un trajet ou pour une période prolongée, car cela pourrait l'endommager définitivement.

Question 12

Que se passe-t-il si ma batterie de vélo arrive endommagée chez BikeBat ?

Accepted Answer

Si votre batterie nous parvient endommagée, nous prendrons immédiatement des photos pour vous en informer. Un emballage correct est donc crucial : utilisez toujours une boîte solide avec suffisamment de rembourrage (par exemple, des coussins d'air, de la mousse ou du carton) afin que la batterie ne puisse pas bouger pendant le transport. Nous ne pourrons être tenus responsables des dommages causés par un emballage inapproprié.

Question 13

Combien coûte la révision de ma batterie de vélo ?

Accepted Answer

Le prix d'une révision dépend du type de batterie, de la marque et de la capacité souhaitée. Une révision est généralement 40 à 60 % moins chère qu'une batterie neuve. Demandez un devis gratuit via notre site web pour un prix adapté à votre batterie.

Question 14

En quoi consiste concrètement une révision ?

Accepted Answer

Une révision signifie que nous conservons l'extérieur de la batterie, le boîtier, mais que l'intérieur est remis à neuf. Un tout nouveau pack de cellules est installé afin que la batterie retrouve sa capacité d'origine, ou même une capacité supérieure si vous le souhaitez. Dans les cas où il est possible de remplacer l'électronique, celle-ci est également entièrement renouvelée.

Question 15

Quelle est la garantie sur ma batterie de vélo révisée ?

Accepted Answer

Nous offrons une garantie de 2 ans sur les cellules que nous installons lors d'une révision. Pour les nouvelles batteries achetées chez nous, une garantie de 2 ans s'applique également. La garantie couvre les défauts de fabrication et les cellules défectueuses, mais pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, l'eau, une chute ou des causes externes.

Question 16

Que se passe-t-il si ma batterie de vélo n'est pas réparable ?

Accepted Answer

Dans certains cas, une batterie ne peut plus être révisée, par exemple en raison d'un BMS défectueux, de dégâts des eaux ou de dommages physiques. Dans ce cas, nous vous en informerons avec une explication claire et vous proposerons différentes options : Recycler gratuitement la batterie chez nous Renvoyer la batterie (frais d'expédition à la charge du client) Acheter une nouvelle batterie à un tarif préférentiel Vous ne payez que les frais de diagnostic si la révision ne peut pas avoir lieu.

Question 17

Utilisation de la batterie après révision

Accepted Answer

Après une révision, il est important de charger et de décharger complètement la batterie 2 à 3 fois. En raison du remplacement des cellules et de l'électronique, l'indicateur de batterie peut ne pas être tout à fait exact au début. Pour pouvoir exploiter la pleine capacité de la batterie, il est important de continuer à rouler jusqu'à ce que l'écran et l'assistance s'éteignent. Souvent, avec votre dernière barre d'indication, vous pourrez rouler plus longtemps que ce dont vous aviez l'habitude juste avant la révision.

Question 18

Quand ma garantie est-elle valable ?

Accepted Answer

La garantie s'applique lorsque : La batterie a été utilisée correctement selon les instructions Le chargeur d'origine de la marque a été utilisé La batterie n'a pas été ouverte ou modifiée par des tiers Il n'y a aucun dommage lié à l'eau, à une chute ou à un incendie Dans ce cas, nous réparons ou remplaçons gratuitement les cellules défectueuses pendant la période de garantie.

Question 19

Risque lors de la révision

Accepted Answer

Lors du reconditionnement de batteries, il existe toujours un risque limité que la batterie soit irrémédiablement endommagée au cours du processus. Bien que cela soit rare, nous tenons à être transparents sur ce risque potentiel. Si cela se produit, aucun frais ne sera facturé pour le reconditionnement. Toutefois, nous ne proposons pas de batterie de remplacement et ne sommes pas responsables des dommages indirects ou des pertes de revenus éventuels.

Question 20

Quand ma garantie expire-t-elle ?

Accepted Answer

La garantie expire dans les cas suivants : La batterie a été ouverte ou modifiée par une personne autre que Bikebat Il y a des signes de dégâts des eaux, de chute ou d'incendie Un chargeur non original ou non compatible a été utilisé La batterie a été stockée vide pendant une période prolongée sans recharge périodique Une utilisation incorrecte a été constatée (par ex. court-circuit dû à un mauvais branchement)

Question 21

Y a-t-il des risques liés au reconditionnement de ma batterie de vélo ?

Accepted Answer

Chez Bikebat, nous travaillons avec des techniciens certifiés, des cellules Samsung et LG de haute qualité et des procédures de sécurité strictes. Nous testons chaque batterie reconditionnée minutieusement avant qu'elle ne quitte l'atelier. Ainsi, les risques sont minimes et vous offrez à votre batterie une seconde vie en toute sécurité.

Question 22

Puis-je utiliser ma batterie de vélo immédiatement après une révision ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez utiliser votre batterie immédiatement après réception. Nous recommandons toutefois d'effectuer un cycle complet de charge et de décharge la première fois afin que le BMS puisse calibrer correctement la nouvelle capacité des cellules. Cela garantit un fonctionnement optimal et un affichage précis du niveau de batterie sur votre ordinateur de bord.

Questions fréquentes